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一封感謝信、兩面錦旗！是什么讓這家人點(diǎn)贊“火場(chǎng)神探”?

“不似親人勝似親人，黃警官、徐警官的熱心幫助，我們?nèi)胰f分感動(dòng)，感謝消防官兵們，謝謝你們！”日前，北京房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)徜徉集小區(qū)居民周先生一家三口懷著感激之情，將一封感謝信和兩面錦旗，專程送到房山消防支隊(duì)政治處程俊峰主任的手中。

一封紅彤彤的親筆感謝信，金字紅布的兩面獵獵錦旗，是什么讓這家人點(diǎn)贊“火場(chǎng)神探”？這還要從前不久的一起火災(zāi)說起。今年64歲的周先生，于去年從海淀搬到長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)祥云街徜徉集小區(qū)，平時(shí)和老伴、外孫女一起居住。5月13日早晨六點(diǎn)多，周先生家?guī)锏南匆聶C(jī)突然起火?！拔沂潜焕习榻行训?！”周先生說，聽到老伴喊起火了，他趕緊起床。隨手端起水池的半盆水，便向大火撲去。周先生說，當(dāng)時(shí)火已經(jīng)大起來了，半盆水不管用，自己的耳朵都被燒傷了，后來他趕緊讓老伴抱著外孫女跑出去報(bào)警。

接到報(bào)警后，良鄉(xiāng)消防中隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速鋪設(shè)水帶干線、架設(shè)水槍處置火災(zāi)，最大限度的減少了火災(zāi)造成的損失。同時(shí)房山消防支隊(duì)火災(zāi)技術(shù)調(diào)查科科長(zhǎng)黃攀、參謀徐佳趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。

群眾利益無小事 抽絲剝繭查火因

“每一起火災(zāi)都事關(guān)群眾的切身利益，特別是居家火災(zāi)，看似不起眼，其實(shí)都極其敏感，多數(shù)涉及賠償?shù)膯栴}，一旦處理不好，極其引發(fā)法律糾紛！”十多年的火災(zāi)事故調(diào)查經(jīng)驗(yàn)告訴黃攀，“群眾利益無小事，小事也是大事?！?/span>

詢問知情人、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、確定起火點(diǎn)、測(cè)量過火面積、核定火災(zāi)損失……黃攀、徐佳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，有條不紊迅速開展火災(zāi)事故調(diào)查工作?！凹胰顺闊焼?？”“介紹一下廁所的物品布局？”黃攀、徐佳不放過任何一個(gè)蛛絲馬跡。

周先生的老伴羅女士介紹說，家里都不吸煙，廁所里面共有大小各一臺(tái)洗衣機(jī)，平時(shí)洗衣服用那臺(tái)小的，主要給小孩洗衣服，大洗衣機(jī)平時(shí)不用也不插電。這次火災(zāi)造成造成廁所門窗、洗漱臺(tái)全部過火，隔斷玻璃爆裂，兩臺(tái)洗衣機(jī)被燒毀，一個(gè)馬桶被熏黑。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)2次勘查，以及3次次接待當(dāng)事人和家屬詢問火災(zāi)情況，黃攀、徐佳排除了放火、外來火源、吸煙、遺留火種等因素，最終提請(qǐng)房山消防支隊(duì)出具《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書》，認(rèn)定起火部位于洗衣機(jī)內(nèi)部，原因系洗衣機(jī)內(nèi)部電氣線路故障所致。同時(shí)依照公安部相關(guān)法規(guī)進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)定受損過大面積3平方米，直接財(cái)產(chǎn)損失11萬元。

“賠償談何容易？”黃攀介紹說，因洗衣機(jī)內(nèi)部電氣線路故障導(dǎo)致火災(zāi)，廠家將面臨由這起火災(zāi)造成11萬損失的賠償。為幫助失火居民進(jìn)一步做好損失賠償后續(xù)工作,他和徐佳先后3次與洗衣機(jī)廠家總部技術(shù)人員及北京方向負(fù)責(zé)人磋商,通過詳細(xì)介紹火災(zāi)情況、分析起火原因, 介紹損失統(tǒng)計(jì)方式方法與核實(shí)情況，消除疑慮獲得廠家認(rèn)可，最終進(jìn)入了11萬失火損失的理賠程序。

親筆寫信表感激 兩面錦旗贈(zèng)消防

“您就是火場(chǎng)神探”“您就是火場(chǎng)福爾摩斯”、“我們要找您的組織專程感謝你們?！薄拔覀兯龅亩际前l(fā)自內(nèi)心的，您要是在挽拒我們就敲鑼打鼓放鞭炮，帶著親戚朋友一起給您送錦旗和感謝信！”為感謝該支隊(duì)及時(shí)調(diào)查認(rèn)定火災(zāi)原因，特別是黃警官、徐警官多方協(xié)調(diào)幫助他們索賠，執(zhí)意要表達(dá)感激之情的周先生，帶著老伴羅女士和女兒將一封情真意切的感謝信，以及繡有“消防楷模、人民衛(wèi)士”“忠誠(chéng)為民、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)”的兩面錦旗送到了房山消防支隊(duì)，其中“忠誠(chéng)為民、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)”的錦旗是專門送給黃攀科長(zhǎng)的。

周先生感觸頗深地說，面對(duì)災(zāi)后一片狼藉，家人都不知所措，房山消防支隊(duì)在接到報(bào)警后迅速響應(yīng)，安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尤其是黃攀警官在得知情況后，放棄了自己難得的休息時(shí)間，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)開展勘驗(yàn)工作，不顧現(xiàn)場(chǎng)滿地?zé)熚?，認(rèn)真負(fù)責(zé)調(diào)查取證排除隱患，不辭辛苦多次往返，幫助他們解決問題，耐心講解普及消防知識(shí)，并最終為他們贏得了11萬的損失賠償。

“一面感謝信和兩面錦旗，看似普通，卻意義重大！”支隊(duì)政治處主任程俊峰說，群眾的感謝信承載著人民群眾對(duì)消防官兵為民排憂解難的深深謝意，傳承的是警民之間的深情厚意。（文/圖 王凱）